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Diagnostiquer une panne : le PC redémarre en boucle ou fait écran noir

Diagnostiquer une panne : le PC redémarre en boucle ou fait écran noir

Introduction

Aujourd’hui, nouvelle catégorie d’articles « Dépanne ton PC tout seul« .
Cela fait quelques temps que je voulais la faire.
Le but est de vous apprendre à diagnostiquer une panne que je vais illustrer avec des cas concrets pour vous expliquer la mécanique d’un diagnostic.

Symptômes

Nous voilà sur un premier PC portable, le client me dit « il ne démarre plus« 
Ce genre de symptômes est la panne la plus fréquente et la plus « compliquée » à diagnostiquer car quand le PC ne démarre plus, cela peut venir de différents facteurs.
Ici en l’occurrence, le PC boucle sur le redémarrage, il n’arrive pas à charger le système d’exploitation Windows.
Pour moi, il y a deux solutions : soit matérielle, soit logicielle.
Généralement c’est ou l’un ou l’autre.
Dans ce cas, je pencherais plus sur un problème matériel, de disque dur.
Après cela peut venir d’un Windows planté.
Avant ce constant, je l’ai démarré et il arrivait à afficher le logo Windows
puis Réparation automatique, cela n’a pas abouti mais il y avait un début de démarrage.
Maintenant je l’ai démarré et il ne se passe plus rien du tout
et à mon avis, les secteurs primaires du disque dur sont abimés.
Ce que je vous propose est le démontage du PC et on prendra le disque dur pour l’analyser sur un autre PC fonctionnel afin de constater l’état du disque dur.

Diagnostic

Disque dur branché avec un connecteur SATA USB
Disque dur branché avec un connecteur SATA USB

Après branchement du disque dur, celui-ci est tellement dégradé qu’il fait planter l’explorateur de fichiers.
Je l’ai donc branché en direct avec un adaptateur SATA que vous pouvez trouver à cette adresse car c’est un outil pratique pour faire des diagnostics.
J’ai lancé l’utilitaire CrystalDiskInfo et le disque dur ne répond pas
car il y a des secteurs qui se dégradent au fur et à mesure.

Secteurs défectueux sur le disque dur
Secteurs défectueux sur le disque dur

Je vous ai fait une capture d’écran : à 10h15, on était entre 736 et 768 secteurs défectueux et à 10h40, le nombre s’élève à 840.
Le disque est complètement dans les choux ce qui confirme le diagnostic d’un disque dur HS.
Maintenant il va être très compliqué de récupérer simplement des données sur ce disque.
Le démontage et le test du disque confirment bien que le disque dur est HS
et c’est pour cela que le PC démarrait en boucle.

Conclusion

Comme on a vu, le problème venait bien du disque dur, c’est dans 95% des cas quand vous avez le PC portable qui boucle au redémarrage
et qu’il n’arrive même pas à faire la réparation système, c’est que le disque dur est tout simplement en train de lâcher.
J’ai choisi personnellement de démonter tout de suite le disque dur et
c’est un gain de temps puisque cela évite de le tester avec une clé bootable type Medicat, Hiren’s BootCD ou Windows 10.
Si on utilise ce genre de clés USB, « on perd du temps » en fait parce qu’on se rend compte que le disque dur est HS donc il faut ouvrir le PC pour changer le disque dur.

Merci d’avoir lu l’article jusqu’au bout et n’hésitez pas à me faire un retour dans la section des commentaires juste en dessous.
A bientôt!

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Yves KLINGER

Passionné d'informatique depuis plus de 20 ans, touche à tout, j'essaie d'expliquer l'informatique pour qu'il soit compris par le plus grand nombre et pour que vous puissiez vous dépanner à bas cout.

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